بموجب هذا العقد المبرم بين الطرفين المبيّنة بياناتهما الكاملة في نموذج التعاقد المرفق، ويُشار إليهما فيه بـ«الطرف الأول» (مزود الخدمات اللوجستية) و«الطرف الثاني» (التاجر / صاحب المتجر الإلكتروني)، ومجتمعين بـ«الطرفين». طبقًا لأحكام القانون المدني المصري رقم 131 لسنة 1948، والقانون التجاري رقم 17 لسنة 1999، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، وقانون تنظيم التجارة الإلكترونية رقم 15 لسنة 2022، وقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018، والقوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية تهدف هذه الاتفاقية إلى تنظيم علاقة خدمات لوجستيات التجارة الإلكترونية بين الطرف الأول (مزود الخدمات اللوجستية) والطرف الثاني (التاجر / صاحب المتجر الإلكتروني)، حيث يلتزم مزود الخدمات بتقديم خدمات تخزين، وتعبئة، وشحن، وتوصيل، وإدارة مرتجعات للعملاء التابعين للتاجر، وذلك بهدف ضمان وصول المنتجات إلى العملاء بأمان وفي الوقت المحدد، مع تحديد مسؤوليات كل طرف، وشروط التخزين، وأوقات التوصيل، وسياسات الإرجاع، والتكاليف، وشروط التعويض، وآليات المتابعة والتقارير، وذلك في إطار من الشفافية والالتزام بأعلى معايير الجودة والقوانين المنظمة في جمهورية مصر العربية، وقد اتفق الطرفان على ما يلي:

المادة (1) تعريفات العقد
1- يكون للألفاظ والعبارات التالية - حيثما وردت في هذا العقد - المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ سياق النص معنى آخر:
2- العقد: يقصد به اتفاقية الخدمات اللوجستية هذه بكامل بنودها وملاحقها، وتعد مقدمتها جزءًا لا يتجزأ منها.
3- مزود الخدمات اللوجستية: الطرف الأول في هذا العقد، وهو الشركة المتخصصة في تقديم خدمات التخزين والتعبئة والشحن والتوصيل وإدارة المرتجعات.
4- التاجر: الطرف الثاني في هذا العقد، وهو صاحب المتجر الإلكتروني الذي يستفيد من الخدمات اللوجستية لتوصيل منتجاته لعملائه.
5- المنتجات: السلع التي يبيعها التاجر عبر متجره الإلكتروني، والتي يتم تخزينها وشحنها من قبل مزود الخدمات اللوجستية.
6- المستودع: الموقع أو المستودع الذي يقوم مزود الخدمات بتخزين منتجات التاجر فيه.
7- الطلب: عملية الشراء التي يقوم بها العميل من متجر التاجر الإلكتروني، والتي يتم إرسالها إلى مزود الخدمات اللوجستية لتجهيزها وشحنها.
8- التجهيز (Fulfillment): عملية استلام الطلب من التاجر، واستلام المنتجات من المستودع، وتعبئتها، وإعدادها للشحن.
9- الشحن: عملية نقل المنتجات من مستودع مزود الخدمات إلى عنوان العميل.
10- التوصيل: عملية تسليم المنتج للعميل في عنوانه.
11- المرتجعات (Returns): المنتجات التي يعيدها العملاء إلى التاجر لأسباب مختلفة (عيوب، تغيير الرأي، خطأ في الطلب، وغيرها).
12- وقت التجهيز: المدة الزمنية التي يستغرقها مزود الخدمات لتجهيز الطلب من تاريخ استلامه.
13- وقت التوصيل: المدة الزمنية التي تستغرقها عملية توصيل الطلب من مستودع مزود الخدمات إلى العميل.
14- رقم التتبع (Tracking Number): الرقم الذي يسمح للعميل والتاجر بتتبع حالة الشحنة.
15- تكاليف الخدمة: المبالغ المالية التي يلتزم التاجر بسدادها لمزود الخدمات مقابل الخدمات المقدمة، والمحددة في ملحق (1) من هذا العقد.
16- مدة العقد: الفترة الزمنية التي تلتزم خلالها الأطراف بأحكام هذه الاتفاقية، والمحددة في المادة (3) من هذا العقد.
17- الأطراف المرتبطة: تشمل الشركات التابعة، والشركات الأم، والشركات الشقيقة، وكذلك المديرين والموظفين والمقاولين والمستشارين والوكلاء والممثلين.

المادة (2) موضوع العقد ونطاق الخدمات
1- أولاً: الخدمات اللوجستية المقدمة:
2- يُقدم مزود الخدمات اللوجستية للتاجر الخدمات التالية، والمحددة تفصيليًا في ملحق (1) من هذا العقد:
3- استلام وتخزين المنتجات:
4- استلام المنتجات من التاجر (أو من مورديه) في المستودعات المخصصة.
5- تخزين المنتجات في المستودعات وفقًا للمعايير المتفق عليها (درجة حرارة، رطوبة، أمان، وغيرها).
6- إدارة المخزون وتحديثه بشكل دوري، وإخطار التاجر بأي نقص في المخزون.
7- تجهيز الطلبات (Order Fulfillment):
8- استلام الطلبات من التاجر عبر نظام إلكتروني متكامل (API، لوحة تحكم، أو بريد إلكتروني).
9- استلام المنتجات من المستودع بناءً على الطلبات الواردة.
10- تعبئة المنتجات بشكل آمن واحترافي، وفقًا لمعايير التعبئة المتفق عليها (مواد تغليف مناسبة، بطاقات شكر، إضافات ترويجية).
11- إلصاق ملصقات الشحن والعناوين على الطرود.
12- تسليم الطرود إلى شركات النقل والتوصيل.
13- الشحن والتوصيل:
14- ترتيب عمليات الشحن مع شركات النقل والتوصيل المختلفة.
15- توفير خيارات توصيل متعددة (توصيل قياسي، سريع، في نفس اليوم، وغيرها).
16- توفير أرقام تتبع (Tracking Numbers) للتاجر والعميل.
17- متابعة عمليات التوصيل وحل أي مشكلات قد تنشأ (تأخير، فقدان، تلف).
18- إدارة المرتجعات (Returns Management):
19- استلام المنتجات المرتجعة من العملاء.
20- فحص المنتجات المرتجعة وتقييم حالتها.
21- معالجة المرتجعات (إعادة تخزين، إصلاح، إتلاف) وفقًا لسياسة الإرجاع المتفق عليها.
22- إخطار التاجر بالمرتجعات وإجراءاتها.
23- التقارير والتحليلات:
24- تقديم تقارير دورية للتاجر عن حالة المخزون، والطلبات، والشحنات، والمرتجعات.
25- توفير بيانات وتحليلات عن أداء الخدمات اللوجستية (أوقات التجهيز، أوقات التوصيل، نسب التلف، نسب الإرجاع).
26- ثانياً: نطاق الخدمة الجغرافي:
27- يغطي نطاق الخدمات اللوجستية المناطق التالية:
28-  
29-  
30-  
31- ثالثاً: استثناءات الخدمة:
32- لا تشمل الخدمات المقدمة الأنشطة التالية، والتي تظل مسؤولية التاجر حصرًا:
33- التسويق أو الترويج للمنتجات.
34- خدمة العملاء (باستثناء ما يتعلق بحالة الشحنات والتوصيل).
35- تحمل تكاليف شحن المرتجعات (ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك).
36- أي خدمات غير مدرجة في نطاق الخدمات المتفق عليه.

المادة (3) مدة العقد
1- يُبرم هذا العقد لمدة  ، تبدأ من تاريخ  ، وتنتهي في  .
2- يجوز للطرفين تجديد العقد لمدد مماثلة باتفاق خطي صريح بينهما، وذلك قبل انتهاء المدة بشهرين على الأقل.
3- في حالة عدم رغبة أي من الطرفين في التجديد، يُلزم بإخطار الطرف الآخر كتابيًا قبل انتهاء المدة بستين يومًا على الأقل.