بموجب هذا العقد المبرم بين الطرفين المبيّنة بياناتهما الكاملة في نموذج التعاقد المرفق، ويُشار إليهما فيه بـ«الطرف الأول» (مالك المتجر الإلكتروني) و«الطرف الثاني» (مدير المتجر / الوكالة)، ومجتمعين بـ«الطرفين». طبقًا لأحكام القانون المدني المصري رقم 131 لسنة 1948، والقانون التجاري رقم 17 لسنة 1999، وقانون حماية حقوق الملكية الفكرية رقم 82 لسنة 2002، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، وقانون تنظيم التجارة الإلكترونية رقم 15 لسنة 2022، وقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018، والقوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية تهدف هذه الاتفاقية إلى تنظيم علاقة إدارة المتجر الإلكتروني بين الطرف الأول (مالك المتجر الإلكتروني) والطرف الثاني (مدير المتجر / الوكالة)، حيث يعهد المالك إلى مدير المتجر بإدارة وتشغيل متجره الإلكتروني بشكل كامل أو جزئي، بما في ذلك إدارة المنتجات، وإدارة الطلبات، وخدمة العملاء، والتسويق، والتحليلات، والصيانة التقنية، وذلك بهدف تحقيق أقصى استفادة من المتجر وزيادة المبيعات والأرباح، مقابل أجر متفق عليه، مع تحديد حقوق والتزامات كل طرف، وآليات الرقابة والتقارير، وشروط التعويض والجزاءات، وحماية البيانات والملكية الفكرية، وذلك في إطار من الشفافية والالتزام بالقوانين المنظمة للتجارة الإلكترونية في جمهورية مصر العربية، وقد اتفق الطرفان على ما يلي:

المادة (1) تعريفات العقد
1- يكون للألفاظ والعبارات التالية - حيثما وردت في هذا العقد - المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ سياق النص معنى آخر:
2- العقد: يقصد به اتفاقية إدارة المتجر الإلكتروني هذه بكامل بنودها وملاحقها، وتعد مقدمتها جزءًا لا يتجزأ منها.
3- المالك: الطرف الأول في هذا العقد، وهو مالك المتجر الإلكتروني والمنتجات أو الخدمات المباعة فيه، والمسؤول النهائي عن جميع العمليات التجارية.
4- مدير المتجر / الوكالة: الطرف الثاني في هذا العقد، وهو الشخص الطبيعي أو الاعتباري المتخصص في إدارة المتاجر الإلكترونية، والذي يتولى إدارة وتشغيل المتجر لحساب المالك.
5- المتجر الإلكتروني: الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو المنصة الرقمية التابعة للمالك، والتي يتم من خلالها عرض وبيع المنتجات أو الخدمات للعملاء.
6- المنتجات: السلع أو الخدمات التي يعرضها ويبيعها المتجر الإلكتروني.
7- الطلبات: عمليات الشراء التي يقوم بها العملاء من المتجر الإلكتروني.
8- منصة المتجر: نظام إدارة المحتوى (CMS) أو منصة التجارة الإلكترونية التي يعمل عليها المتجر (مثل Shopify، WooCommerce، Magento، OpenCart، وغيرها).
9- خدمة العملاء: جميع أنشطة التواصل والتفاعل مع العملاء، بما في ذلك الرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، وإدارة الشكاوى، وتقديم الدعم.
10- التسويق الرقمي: جميع الأنشطة الترويجية عبر القنوات الرقمية لزيادة حركة المرور والمبيعات، بما في ذلك الإعلانات المدفوعة، وتحسين محركات البحث، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
11- التحليلات والتقارير: جمع وتحليل بيانات المتجر لتقييم الأداء واتخاذ القرارات، وإعداد تقارير دورية عن المبيعات، والزبائن، والمنتجات، والأداء العام.
12- المدة: الفترة الزمنية التي تلتزم خلالها الوكالة بتقديم الخدمات، والمحددة في المادة (3) من هذا العقد.
13- رسوم الإدارة: المبلغ المالي الذي يلتزم المالك بسداده لمدير المتجر مقابل الخدمات، والمحدد في المادة (5) من هذا العقد.
14- الأطراف المرتبطة: تشمل الشركات التابعة، والشركات الأم، والشركات الشقيقة، وكذلك المديرين والموظفين والمقاولين والمستشارين والوكلاء والممثلين.

المادة (2) موضوع العقد ونطاق الخدمات
1- أولاً: المتجر الإلكتروني محل الإدارة:
2- يُسند المالك إلى مدير المتجر إدارة وتشغيل المتجر الإلكتروني التالي:
3- اسم المتجر:  
4- رابط المتجر:  
5- منصة المتجر:  
6- نوع المنتجات:  
7- الأسواق المستهدفة:  
8- الجمهور المستهدف:  
9- ثانياً: الخدمات المقدمة:
10- يُقدم مدير المتجر للعميل الخدمات التالية في إدارة المتجر الإلكتروني، والمحددة تفصيليًا في ملحق (1) من هذا العقد:
11- إدارة المنتجات:
12- إضافة منتجات جديدة إلى المتجر، بما في ذلك كتابة الأوصاف، وتحميل الصور، وتحديد الأسعار، وإدارة المخزون.
13- تحديث المنتجات الحالية (تعديل الأسعار، تحديث الأوصاف، إضافة صور جديدة).
14- إزالة المنتجات غير المتوفرة أو المتوقفة.
15- تنظيم المنتجات في فئات وأقسام مناسبة.
16- إدارة عروض المنتجات والخصومات والعروض الترويجية.
17- إدارة الطلبات:
18- استلام الطلبات وتأكيدها ومعالجتها.
19- تنسيق عمليات الشحن والتوصيل مع شركات النقل.
20- متابعة حالة الطلبات وتحديث العملاء.
21- معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
22- إدارة مخزون المنتجات بناءً على الطلبات.
23- خدمة العملاء:
24- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والهاتف.
25- حل مشكلات العملاء وشكاواهم بشكل احترافي وسريع.
26- إدارة تقييمات العملاء ومراجعاتهم.
27- بناء علاقات إيجابية مع العملاء وتعزيز الولاء.
28- التسويق الرقمي والترويج:
29- تطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي لزيادة حركة المرور والمبيعات.
30- إدارة حملات الإعلانات المدفوعة (Google Ads، Meta Ads، وغيرها).
31- إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للمتجر.
32- تنفيذ استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO).
33- تنفيذ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
34- إدارة العروض الترويجية والخصومات.
35- التحليلات والتقارير:
36- تحليل أداء المتجر والمبيعات والزبائن.
37- إعداد تقارير دورية (أسبوعية، شهرية، ربع سنوية) عن أداء المتجر.
38- تقديم توصيات لتحسين الأداء وزيادة المبيعات.
39- مراقبة المنافسين واتجاهات السوق.
40- الصيانة التقنية:
41- تحديث منصة المتجر وإضافاته بشكل دوري.
42- مراقبة أداء المتجر وسرعته وأمانه.
43- حل أي مشكلات تقنية طارئة (تعطل الموقع، أخطاء الدفع، مشكلات الشحن).
44- التأكد من توافق المتجر مع جميع الأجهزة والمتصفحات.
45- إدارة الموردين والشركاء:
46- التواصل مع الموردين لإدارة المخزون وطلبات الشراء.
47- إدارة العلاقات مع شركات الشحن والتوصيل.
48- إدارة العلاقات مع شركات الدفع الإلكتروني.