اتفاقيات الخدمة ومستوى الخدمة
موقّعةٌ ومتجدّدة وتحت السيطرة.
تتراكم لدى فرق العمليات اتفاقيات الخدمة ومستوى الخدمة وعقود الشركاء والمورّدين، ولكلٍّ منها مدّةٌ والتزاماتٌ وموعد تجديد. وتجمع «وثائق» هذه الاتفاقيات في مسارٍ رقمي واحد: توقيعٌ متعدّد الأطراف بهويةٍ مؤكَّدة، ومراجعةٌ واعتمادٌ داخليّان، وتنبيهات تجديدٍ تلقائية، ولوحةٌ واحدة تُبقي كل اتفاقيةٍ تحت السيطرة.
تشغيلٌ يعتمد على اتفاقياتٍ كثيرة، ومددٍ يصعب ضبطها.
لا يقوم التشغيل على اتفاقيةٍ واحدة، بل على شبكةٍ منها: اتفاقيات الخدمة، واتفاقيات مستوى الخدمة، والعقود مع المورّدين والشركاء، ونماذج اعتماد الإجراءات. ولكلٍّ منها مدّةٌ والتزاماتٌ وموعد تجديد، ويوقّعها أطرافٌ متعدّدون في مواقع مختلفة. وحين تتفرّق هذه المستندات بين البريد الإلكتروني والملفات، تغيب الرؤية الموحّدة، وتنقضي المدد دون أن ينتبه إليها أحد.
اتفاقيات ومستويات خدمة بلا حصر
مع كل خدمةٍ أو نظامٍ تشغيلي جديد تنشأ اتفاقيةٌ ومستوى خدمة، ولكلٍّ منهما شروطٌ ومؤشّرات التزام. وتتكاثر هذه المستندات بصياغاتٍ متباينة، فيصعب توحيدها وضبط بنودها، ويستهلك إعدادها وتوقيعها ورقيًّا وقتًا طويلًا من فريق العمليات.
شركاء ومورّدون وأطرافٌ متعدّدة
يجمع كل عقدٍ تشغيلي أطرافًا عدّة: مزوّد الخدمة، وجهة العمليات، وربما شريكًا أو مورّدًا في موقعٍ آخر. ويتعذّر جمعهم للتوقيع ورقيًّا في وقتٍ واحد، فيتأخّر إبرام الاتفاقية، ويتعطّل بدء الخدمة أو انتظام استمرارها.
تجديداتٌ ومددٌ يصعب تتبّعها
تنقضي مدد اتفاقيات الخدمة ومستوى الخدمة دون تنبيه، فتُقدَّم خدمةٌ باتفاقيةٍ منتهية، أو يفوت موعد تجديدٍ مهم. ومن دون لوحةٍ موحّدة يصعب أن تعرف مَن وقّع، وأيّ الاتفاقيات نافذة، وما الالتزامات القائمة الآن.
مسارٌ موحّد لكل اتفاقيات الخدمة والتشغيل.
قوالب محفوظة، وتوقيعٌ متعدّد الأطراف بهويةٍ مؤكَّدة، ومسار مراجعةٍ واعتماد، وتنبيهات تجديدٍ تلقائية، ولوحة متابعةٍ موحّدة، وتكاملٌ عبر واجهة برمجة التطبيقات، لكل اتفاقيةٍ تشغيلية من إبرامها حتى تجديدها.
قوالبك المحفوظة لاتفاقيات الخدمة
احفظ اتفاقيات الخدمة ومستوى الخدمة والعقود التشغيلية واتفاقيات الشركاء قوالبَ في حسابك، بمؤشّرات التزامٍ ومددٍ واضحة، أو ارفع نماذجك الخاصة بصيغة PDF واسحب حقول التوقيع عليها في دقائق. وفي الحالتين تتوحّد الصياغة بين الفرق.
اتفاقية مستوى الخدمةتوقيع متعدّد الأطراف بترتيبٍ منظّم
اجمع توقيعات مزوّد الخدمة وجهة العمليات والشركاء والمورّدين على الاتفاقية في مسارٍ واحد. رتّب التوقيع تسلسليًّا أو بالتوازي، فيتلقّى كل طرفٍ رابطه المؤمَّن ويوقّع عن بُعد، دون أن يجتمع الأطراف في مكانٍ واحد أو يتبادلوا نسخًا ورقية.
توقيع متعدّد الأطرافمسار مراجعةٍ واعتماد قبل الإرسال
لا تُرسَل أي اتفاقيةٍ إلى الأطراف قبل أن تمرّ بمراجعةٍ داخلية واعتمادٍ من المسؤول المختصّ عبر نماذج اعتماد الإجراءات. وبذلك تضبط الشروط والصلاحيات ومؤشّرات التشغيل، وتحمي عملياتك من إرسال بنودٍ خاطئة قبل التدقيق النهائي.
اعتماد الإجراءاتتنبيهات تجديد تلقائية
لكل اتفاقية خدمةٍ أو مستوى خدمةٍ تاريخ انتهاءٍ مسجَّل، وتصلك تنبيهاتٌ مبكّرة مع اقترابه، فتبدأ إجراءات التجديد وإعادة التوقيع في وقتها. وبذلك لا تُقدَّم خدمةٌ باتفاقيةٍ منتهية، ولا يفوتك موعد تجديدٍ يترتّب عليه التزامٌ تشغيلي أو قانوني.
تنبيه تلقائيلوحة متابعةٍ لكل الاتفاقيات
تابع جميع اتفاقيات الخدمة والتشغيل من لوحةٍ واحدة: مَن وقّع، ومَن لم يوقّع بعد، وأيّها نافذ، وأيّها يقترب موعد تجديده. رؤيةٌ موحّدة تُنهي تشتّت الملفات، وتتيح لفريق العمليات أن يتصرّف قبل أن تنقضي مدّةٌ أو يتعثّر التزام.
لوحة متابعة موحّدةربطٌ برمجي بأنظمتك التشغيلية
اربط «وثائق» بأنظمة العمليات وإدارة الخدمات لديك عبر واجهة برمجة التطبيقات. أنشئ الاتفاقيات وأرسلها للتوقيع برمجيًّا، واستقبل حالتها وأحداث تجديدها تلقائيًّا داخل أدواتك، فيصبح التوقيع خطوةً مدمجة في مسار عملك، لا مهمّةً منفصلة تُدار يدويًّا.
ربط برمجيمن إعداد الاتفاقية إلى نفاذها وأرشفتها.
اختر نموذج الاتفاقية أو ارفع عقدك
ابدأ من قالب حفظته لاتفاقية خدمة أو اتفاقية مستوى خدمة، أو ارفع عقدك التشغيلي بصيغة PDF واسحب حقول التوقيع عليه.
أضف الأطراف ورتّب التوقيع
أضف مزوّد الخدمة وجهة العمليات والشركاء والمورّدين، ورتّب التوقيع بينهم تسلسليًّا أو بالتوازي.
مراجعة واعتماد داخلي ثم إرسال
تمرّ الاتفاقية بمراجعةٍ واعتمادٍ من المسؤول المختصّ، ثم تُرسَل إلى كل طرفٍ برابطٍ مؤمَّن خاصٍّ به.
كل طرفٍ يؤكّد هويته ويوقّع
يفتح كل طرفٍ رابطه من جهازه، ويؤكّد هويته بمستندٍ رسمي ومطابقة الوجه، ثم يوقّع الاتفاقية عن بُعد.
أرشفة ومتابعة وتجديد
تُختَم الاتفاقية وتخضع لأرشفةٍ طويلة الأمد، وتتابع حالتها من لوحةٍ واحدة مع تنبيهات التجديد التلقائية.
لأن التشغيل التزامٌ مستمر، ويجب أن تكون اتفاقياته محكمة.
تأكيد الهوية يحمي كل اتفاقية
قبل أن يوقّع أي طرفٍ اتفاقية الخدمة أو اتفاقية مستوى الخدمة، يخضع للتحقّق من هويته بمستندٍ رسمي ومطابقةٍ حيّة للوجه، فيرتبط كل توقيعٍ بشخصٍ حقيقي بعينه، ويُغلَق باب الإنكار أو الالتباس في مستنداتٍ يقوم عليها التزامٌ تشغيلي طويل الأمد.
توقيع متعدّد الأطراف يجمع الجميع
لا حاجة إلى جمع مزوّد الخدمة وجهة العمليات والشركاء في مكانٍ واحد؛ إذ يوقّع كلٌّ منهم عن بُعد في مسارٍ مرتّب، تسلسليًّا أو بالتوازي، فتُبرَم الاتفاقيات التشغيلية في وقتٍ أقصر، وتبدأ الخدمة أو تستمرّ دون انتظار توقيعٍ ورقي متأخّر.
لوحة متابعةٍ موحّدة وتنبيهات تجديدٍ في موعدها
ينتهي تشتّت الاتفاقيات بين البريد والملفات: لوحةٌ واحدة تعرض جميع اتفاقيات الخدمة والتشغيل، ومَن وقّع، ومَن لم يوقّع بعد، وأيّها نافذ. أمّا المدد فتصلك تنبيهاتٌ مبكّرة قبل انقضائها، فلا تُقدَّم خدمةٌ باتفاقيةٍ منتهية، ولا يفوتك موعد تجديدٍ أو مراجعة التزام.
مسار اعتمادٍ قبل الإرسال
تمرّ كل اتفاقيةٍ بمراجعةٍ واعتمادٍ من المسؤول المختصّ عبر نماذج اعتماد الإجراءات قبل أن تصل إلى الأطراف. وبذلك تضبط الصلاحيات والصياغة ومؤشّرات التشغيل، وتضمن ألّا يصدر التزامٌ باسم جهتك قبل مراجعته واعتماده داخليًّا.
بصمة تكشف التعديل وأرشفة تدوم
تُحسَب للاتفاقية بصمةٌ رقمية تُثبَّت في شهادة الإتمام، فأي تعديلٍ لاحق على النسخة المحفوظة يُخلّ بها وتكشفه صفحة التحقّق، ويُدمَج توقيع PAdES في الملف لمن وقّع بتوكنه. وتخضع لأرشفةٍ طويلة الأمد تُبقيها قابلةً للتحقّق عند أي تدقيقٍ داخلي أو مراجعةٍ رسمية أو نزاعٍ حول مستوى الخدمة، ولو بعد سنوات.
ما يسأل عنه فريق العمليات والتشغيل.
هل يمكنني توقيع اتفاقية خدمةٍ أو مستوى تشغيلٍ بين عدّة أطراف؟
نعم. تدعم المنصّة التوقيع المتعدّد الأطراف بين مزوّد الخدمة وجهة العمليات والشركاء والمورّدين في مسارٍ واحد. رتّب التوقيع تسلسليًّا أو بالتوازي، فيستلم كل طرفٍ رابطه المؤمَّن ويوقّع عن بُعد، دون جمع الجميع في مكانٍ واحد أو تبادل نسخٍ ورقية بين المواقع.
كيف تتعامل المنصّة مع تجديد الاتفاقيات ومددها؟
لكل اتفاقيةٍ ومستوى تشغيلٍ تاريخ انتهاءٍ مسجَّل، وتصلك تنبيهات مبكّرة قبل اقترابه. تبدأ إجراءات التجديد وإعادة التوقيع في وقتها بدل أن تنقضي المدّة بهدوء، فتتجنّب تقديم خدمةٍ باتفاقيةٍ منتهية أو تفويت موعد تجديدٍ يترتّب عليه التزامٌ تشغيلي أو قانوني.
هل أستطيع مراجعة الاتفاقية واعتمادها داخليًّا قبل إرسالها؟
نعم. تمرّ كل اتفاقيةٍ على سير مراجعةٍ واعتمادٍ من المسؤول المختصّ قبل أن تصل الأطراف، عبر نماذج اعتماد الإجراءات. تضبط بذلك الشروط والصلاحيات ومؤشّرات مستوى الخدمة، وتحمي عملياتك من إرسال بنودٍ خاطئة باسم جهتك قبل التدقيق والاعتماد النهائي.
كيف أتابع كل اتفاقيات التشغيل من مكانٍ واحد؟
من لوحة متابعةٍ موحّدة ترى حالة كل اتفاقية: موقّعة، أو بانتظار طرفٍ ما، أو نافذة، أو تقترب من التجديد. تُنهي هذه الرؤية تشتّت الملفات بين البريد والأجهزة، وتتيح لفريق العمليات إرسال تذكيرٍ بضغطة والتصرّف قبل أن تنقضي مدّةٌ أو يتعطّل التزامٌ تشغيلي.
هل يمكن ربط «وثائق» بأنظمتنا التشغيلية عبر API؟
نعم. تتيح واجهة API ربط المنصّة بأنظمة العمليات وإدارة الخدمات لديك. تستطيع إطلاق إنشاء الاتفاقيات وإرسالها للتوقيع برمجيًّا، واستقبال حالتها وأحداث تجديدها تلقائيًّا داخل أدواتك. يصبح التوقيع خطوةً مدمجة في سير عملك التشغيلي بدل أن يكون مهمّةً منفصلة تُدار يدويًّا.
كيف أضمن هوية كل طرفٍ موقّعٍ على العقود التشغيلية؟
قبل التوقيع، يمرّ كل طرفٍ على تحقّق هوية بمستندٍ رسمي ومطابقة وجهٍ حيّة، فيُربط توقيعه بهويةٍ مؤكَّدة. هذا يمنع أن يوقّع شخصٌ باسم آخر على اتفاقيةٍ ملزمة، ويمنحك دليلًا موثّقًا على مَن وقّع فعلًا عند أي مراجعةٍ أو نزاعٍ حول مستوى الخدمة لاحقًا.
اجعل كل اتفاقيةٍ تشغيلية موقّعةً ومتجدّدةً وتحت السيطرة.
أنشئ اتفاقيات الخدمة ومستوى الخدمة، ووقّعها مع جميع الأطراف عن بُعد بهويةٍ مؤكَّدة، واعتمدها داخليًّا، وتابعها من لوحة متابعةٍ موحّدة مع تنبيهات تجديدٍ تلقائية وتكاملٍ عبر واجهة برمجة التطبيقات، وكل ذلك في منصّةٍ واحدة.