بموجب هذا العقد المبرم بين الطرفين المبيّنة بياناتهما الكاملة في نموذج التعاقد المرفق، ويُشار إليهما فيه بـ«الطرف الأول» (مقدم برنامج الولاء / المشغل) و«الطرف الثاني» (التاجر / صاحب العلامة التجارية)، ومجتمعين بـ«الطرفين». طبقًا لأحكام القانون المدني المصري رقم 131 لسنة 1948، والقانون التجاري رقم 17 لسنة 1999، وقانون حماية حقوق الملكية الفكرية رقم 82 لسنة 2002، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، وقانون تنظيم التجارة الإلكترونية رقم 15 لسنة 2022، وقوانين حماية المستهلك واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية تهدف هذه الاتفاقية إلى تنظيم علاقة برنامج ولاء العملاء بين الطرف الأول (مقدم برنامج الولاء / المشغل) والطرف الثاني (التاجر / صاحب العلامة التجارية)، حيث يلتزم مقدم البرنامج بتصميم وتشغيل وإدارة برنامج ولاء للعملاء نيابة عن التاجر، يتضمن نظام نقاط، ومكافآت، وعروضًا حصرية، وخصومات، بهدف زيادة ولاء العملاء، وتكرار الشراء، وتعزيز العلاقة مع العلامة التجارية، مقابل أجر متفق عليه، مع تحديد حقوق والتزامات كل طرف، وشروط العضوية، وآليات تجميع واستبدال النقاط، وسياسات الخصوصية، وحماية البيانات، وشروط التعويض والجزاءات، وذلك في إطار من الشفافية والالتزام بالقوانين المنظمة للتسويق وحماية المستهلك في جمهورية مصر العربية، وقد اتفق الطرفان على ما يلي:

المادة (1) تعريفات العقد
1- يكون للألفاظ والعبارات التالية - حيثما وردت في هذا العقد - المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ سياق النص معنى آخر:
2- العقد: يقصد به اتفاقية برنامج الولاء هذه بكامل بنودها وملاحقها، وتعد مقدمتها جزءًا لا يتجزأ منها.
3- مقدم البرنامج / المشغل: الطرف الأول في هذا العقد، وهو الشركة المتخصصة في تصميم وتشغيل وإدارة برامج ولاء العملاء، وتقديم الخدمات التقنية والتسويقية والإدارية المرتبطة بالبرنامج.
4- التاجر / العلامة التجارية: الطرف الثاني في هذا العقد، وهو صاحب العلامة التجارية أو المتجر الإلكتروني أو الفعلي، الذي يطلق برنامج الولاء لعملائه.
5- برنامج الولاء: نظام يقدم مكافآت، ونقاطًا، وخصومات، وعروضًا حصرية للعملاء المسجلين، بهدف تحفيزهم على تكرار الشراء وزيادة ولائهم للعلامة التجارية.
6- العضو: العميل الذي يسجل في برنامج الولاء، ويوافق على شروط وأحكام البرنامج، ويحصل على بطاقة عضوية (رقمية أو مادية) أو حساب إلكتروني.
7- نقاط الولاء: الوحدات التي يحصل عليها العضو مقابل عمليات الشراء أو الأنشطة المؤهلة الأخرى، والتي يمكن استبدالها بمكافآت أو خصومات أو منتجات مجانية.
8- المكافآت: العروض، والخصومات، والمنتجات المجانية، والهدايا، أو أي مزايا أخرى يمكن للعضو الحصول عليها باستخدام نقاط الولاء.
9- العروض الحصرية: العروض الترويجية الخاصة التي تُقدم لأعضاء برنامج الولاء فقط، ولا تتوفر للعملاء غير المسجلين.
10- نظام إدارة البرنامج: المنصة أو التطبيق أو البرنامج التقني الذي يستخدمه مقدم البرنامج لإدارة نقاط الولاء، والمكافآت، والعروض، وبيانات الأعضاء.
11- فترة البرنامج: المدة الزمنية التي يظل خلالها برنامج الولاء ساري المفعول، والمحددة في المادة (3) من هذا العقد.
12- انتهاء صلاحية النقاط: الفترة الزمنية التي تظل خلالها نقاط الولاء صالحة للاستخدام، وبعدها تنتهي صلاحيتها.
13- مدة العقد: الفترة الزمنية التي تلتزم خلالها الأطراف بأحكام هذه الاتفاقية، والمحددة في المادة (3) من هذا العقد.
14- الأطراف المرتبطة: تشمل الشركات التابعة، والشركات الأم، والشركات الشقيقة، وكذلك المديرين والموظفين والمقاولين والمستشارين والوكلاء والممثلين.

المادة (2) موضوع العقد ونطاق برنامج الولاء
1- أولاً: برنامج الولاء:
2- يُصمم ويُشغل ويدير مقدم البرنامج للتاجر برنامج ولاء العملاء وفقًا للمواصفات التالية، والمحددة تفصيليًا في ملحق (1) من هذا العقد:
3- اسم البرنامج:  
4- شعار البرنامج:  
5- الفئة المستهدفة:  
6- قنوات المشاركة:  
7- آلية تجميع النقاط:  
8- آلية استبدال النقاط:  
9- المكافآت والعروض:  
10- العروض الحصرية:  
11- فترة صلاحية النقاط:   شهرًا من تاريخ تجميعها.
12- ثانياً: الخدمات المقدمة من مقدم البرنامج:
13- يُقدم مقدم البرنامج للتاجر الخدمات التالية في إطار برنامج الولاء:
14- تصميم البرنامج: تصميم هيكل برنامج الولاء، وآليات تجميع واستبدال النقاط، والمكافآت، والعروض، والهوية البصرية للبرنامج (شعار، ألوان، بطاقة عضوية).
15- التنفيذ التقني: تطوير وتشغيل نظام إدارة البرنامج (منصة، تطبيق، موقع إلكتروني)، ودمجه مع أنظمة التاجر (نظام نقاط البيع POS، المتجر الإلكتروني، نظام إدارة العملاء CRM).
16- إدارة الأعضاء: إدارة عملية تسجيل الأعضاء، وتحديث بياناتهم، وتتبع نشاطهم، وإدارة استفساراتهم وشكاواهم.
17- إدارة النقاط والمكافآت: تتبع نقاط الأعضاء، وإدارة عمليات استبدال النقاط، وتوزيع المكافآت والعروض.
18- التسويق والاتصال: تصميم وتنفيذ حملات تسويقية للترويج للبرنامج، وإرسال رسائل تذكيرية وتوعوية للأعضاء، وإدارة قنوات التواصل مع الأعضاء (بريد إلكتروني، رسائل نصية، إشعارات تطبيق).
19- التحليلات والتقارير: تحليل أداء البرنامج، وإعداد تقارير دورية للتاجر عن عدد الأعضاء، ونشاطهم، واستخدام النقاط، والعائد على الاستثمار.
20- الدعم الفني: توفير دعم فني للتاجر والأعضاء، وحل أي مشكلات تقنية أو تشغيلية.
21- ثالثاً: استثناءات الخدمة:
22- لا تشمل الخدمات المقدمة الأنشطة التالية، والتي تظل مسؤولية التاجر حصرًا:
23- تحمل تكاليف المكافآت والعروض المقدمة للأعضاء (ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك).
24- توفير المنتجات أو الخدمات المقدمة كجوائز.
25- سياسة الإرجاع والاستبدال للمنتجات المشتراة باستخدام النقاط.
26- أي خدمات غير مدرجة في نطاق الخدمات المتفق عليه.

المادة (3) مدة العقد
1- يُبرم هذا العقد لمدة  ، تبدأ من تاريخ  ، وتنتهي في  .
2- يجوز للطرفين تجديد العقد لمدد مماثلة باتفاق خطي صريح بينهما، وذلك قبل انتهاء المدة بشهرين على الأقل.