سياسة تسليم الخدمة

آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026

تاريخ النفاذ: 28 سبتمبر 2026

الفصل الأول: أحكام عامة

1. الغرض من السياسة

تبيّن هذه السياسة ("السياسة") الطريقة التي تُسلِّم بها WTHAIQ الخدمات التي يشتريها المستخدم، والوقت الذي يستغرقه التسليم، والمكان الذي يجد فيه المستخدم ما اشتراه، وما يفعله إذا لم يتمّ التسليم على الوجه المبيَّن.

وتُقرأ هذه السياسة مع شروط وأحكام الاستخدام، وسياسة الاشتراكات والفواتير، وسياسة الاسترداد، وسياسة الإلغاء.

2. طبيعة ما تبيعه المنصة

كل ما تبيعه WTHAIQ خدمات رقمية تُقدَّم عبر الإنترنت، ولا تبيع المنصة سلعًا مادية، فلا يترتّب على أي عملية شراء شحنٌ ولا توصيلٌ إلى عنوان، ولا رسوم شحن أو توصيل.

الفصل الثاني: طريقة التسليم ومدّته

3. التسليم الإلكتروني الفوري

تُسلَّم الخدمة إلكترونيًّا إلى حساب المستخدم الذي أُتمّ منه الشراء، وذلك فور تأكيد بوابة الدفع نجاح العملية، ودون حاجة إلى أي إجراء إضافي من المستخدم.

4. ما يُسلَّم وأين يجده المستخدم

• الاشتراك في إحدى الباقات: يُفعَّل على الحساب فورًا، وتظهر الباقة ومدّتها وأرصدتها في لوحة التحكم.
• شراء عقد أو نموذج: يُتاح العقد في لوحة التحكم فورًا، ويستطيع المستخدم تحريره وتحميله وإرساله للتوقيع.
• تفعيل العقد المخصّص: يُرفع قيد النسخة التجريبية عن العقد فورًا، فيُحمَّل بلا علامة مائية.
• أرصدة التوقيع وتأكيد الهوية: تُضاف إلى رصيد الحساب فورًا، وتظهر في لوحة التحكم.
• شحن رصيد واجهة المطوّرين: يُضاف المبلغ إلى رصيد الواجهة فورًا، ويُتاح للاستعمال عبرها.

5. تأكيد التسليم

يُرسَل إلى البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب إيصالٌ بعد كل عملية ناجحة، يبيّن الخدمة المشتراة وقيمتها وعملتها وتاريخها. ويُقيَّد التسليم كذلك في سجلّ معاملات المستخدم داخل لوحة التحكم، وله الرجوع إليه في أي وقت.

الفصل الثالث: الدفع ونطاق الخدمة

6. وسائل الدفع

داخل جمهورية مصر العربية يكون الدفع بالجنيه المصري ببطاقات فيزا أو ماستركارد أو ميزة، عبر صفحة الدفع الآمنة التابعة لبنك قطر الوطني (QNB). وخارجها يكون الدفع بالدولار الأمريكي عبر PayPal. ولا تُسلَّم الخدمة قبل تأكيد نجاح الدفع.

7. النطاق الجغرافي

لأن التسليم إلكتروني، تُتاح الخدمة للمستخدم أينما كان متى توفّر له اتصال بالإنترنت، ودون أي فرق في طريقة التسليم أو مدّته.

الفصل الرابع: تعذّر التسليم

8. تأخّر التفعيل

إذا نجح الدفع ولم تظهر الخدمة في الحساب خلال دقائق، فعلى المستخدم أن يتواصل مع فريق الدعم على support@wthaiq.com ذاكرًا رقم العملية الوارد في الإيصال أو في صفحة الدفع. وتتحقّق المنصة من العملية لدى بوابة الدفع، ثم تُفعِّل الخدمة يدويًّا خلال 24 ساعة من تلقّي الطلب.

9. الخصم بلا تسليم

إذا نجح الدفع ولم تُسلَّم الخدمة، وتعذّر تفعيلها خلال المدة المبيّنة في البند السابق، رُدّ المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع نفسها وفق البند 13 من سياسة الاسترداد.

10. صحّة بيانات الحساب

يتحمّل المستخدم مسؤولية صحّة بريده الإلكتروني وبيانات حسابه، ويُعدّ التسليم تامًّا متى أُتيحت الخدمة في الحساب الذي أُتمّ منه الشراء، ولو لم يصل الإيصال بسبب خطأ في البريد المسجَّل.

الفصل الخامس: أحكام ختامية

11. تعديل السياسة

يجوز لـ WTHAIQ تعديل هذه السياسة، وتُنشر النسخة المعدَّلة على الموقع، ولا تسري التعديلات إلا على عمليات الشراء التي تتم بعد تاريخ نفاذها.

12. اللغة المعتمدة

النسخة العربية المنشورة على موقع WTHAIQ هي النسخة الرسمية والملزِمة لهذه السياسة، وأي نسخة بلغة أخرى إنما تُقدَّم للتيسير، ويُعتدّ بالنصّ العربي عند الاختلاف في التفسير.

13. التواصل

للاستفسار عن تسليم خدمة بعينها، يكون التواصل عبر البريد الإلكتروني support@wthaiq.com.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الوثيقة وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، ويكون الاختصاص القضائي للمحاكم المصرية المختصة بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها، كما يُجرى أي تحكيم — إن اتفق عليه الطرفان — داخل جمهورية مصر العربية ووفقًا لقوانينها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمستخدم بموجب قوانين بلد إقامته واجبة التطبيق.