سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026

تاريخ النفاذ: 1 يونيو 2026

الفصل الأول: أحكام عامة

1. المقدمة والغرض

تبيّن هذه السياسة ("السياسة") الحكم الذي يسري على المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات والاشتراكات والأرصدة التي تقدّمها WTHAIQ، وتوضّح بعبارة صريحة لا لبس فيها أنّ تلك المبالغ نهائية وغير قابلة للاسترداد متى سُلِّمت الخدمة، وتحدّد حصرًا الحالات الاستثنائية التي يُردّ فيها المبلغ لخطأٍ في التحصيل أو لتعذّر التسليم.

ووُضعت السياسة على هذا النحو القاطع كي يعرف المستخدم مدى التزامه المالي على وجه التحديد قبل الدفع لا بعده، فلا يُبنى قراره على توقّعٍ لا تفي به المنصة.

وتُقرأ هذه السياسة مع شروط وأحكام الاستخدام، وسياسة الاشتراكات والفواتير، وسياسة الإلغاء، واتفاقية المستخدم، وسائر الوثائق القانونية الخاصة بالمنصة.

2. نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على كل مبلغ يُدفع إلى WTHAIQ مقابل:

• الاشتراكات على اختلاف خططها ومددها.
• باقات التوقيع الإلكتروني وأرصدتها.
• باقات الذكاء الاصطناعي وأرصدتها.
• الخدمات الإضافية والمزايا الاختيارية.
• أي خدمة مدفوعة أخرى تقدّمها المنصة.

ولا تسري على الخدمات أو المنتجات التي يقدّمها طرف ثالث مباشرةً إلى المستخدم، فتلك تخضع لشروط ذلك الطرف.

3. قبول السياسة

بإتمام أي عملية دفع، يقرّ المستخدم بأنه اطّلع على هذه السياسة، وفهم أنّ ما يدفعه غير قابل للاسترداد متى سُلِّمت الخدمة، إلا في الحالات الاستثنائية المبيّنة في البند 13، ووافق على ذلك.

وتُعرض هذه السياسة أو يُشار إليها قبل إتمام الدفع، فلا يُحتجّ بعدم العلم بها بعد إتمامه.

---

الفصل الثاني: الحكم الحاكم — لا استرداد

4. نهائية المبالغ المدفوعة

متى سُلِّمت الخدمة إلى حساب المستخدم وفق سياسة تسليم الخدمة، صار كلّ مبلغ دُفع عنها إلى WTHAIQ نهائيًّا وغير قابل للاسترداد، كليًّا كان أو جزئيًّا، وبأي صورة كانت: نقدًا، أو رصيدًا داخل الحساب، أو مقاصّةً مع مستحقات لاحقة.

ولا تُعدّ استردادًا عودةُ وحدة التوقيع إلى رصيد الاستخدام حين يسحب المستخدم طلب التوقيع قبل أن يفتح الطرف الآخر رابطه، وفق ما تبيّنه سياسة الاشتراكات والفواتير؛ فتلك تسوية داخلية للاستخدام، لا ردٌّ لمبلغ مدفوع.

ولا يُعدّ عدول المستخدم عن الشراء بعد التسليم سببًا للاسترداد، وتقتصر حالات ردّ المبلغ على الحالات الاستثنائية المبيّنة في البند 13 حصرًا.

وسبب هذا الحكم أنّ ما تبيعه المنصة خدمة رقمية تُستهلك بمجرّد إتاحتها: يُحجز الرصيد، وتُفتح حدود الاستخدام، وتُشغَّل موارد التوقيع والتخزين وحفظ الأدلّة من لحظة الشراء، ولا سبيل إلى ردّ ما استُهلك منها.

5. مواضع تأكيد الحكم

لا يُستردّ المبلغ المدفوع في أيٍّ من الأحوال الآتية، وهي على سبيل البيان لا الحصر:

• عدم استخدام الاشتراك، أو استخدامه استخدامًا جزئيًّا.
• بقاء رصيد غير مستهلك من باقات التوقيع أو الذكاء الاصطناعي عند انتهاء مدّته أو عند الإلغاء.
• إلغاء الاشتراك أو الحساب قبل انقضاء المدة المدفوعة.
• تعليق الحساب أو إنهاؤه بسبب مخالفة المستخدم لشروط الاستخدام أو لسياسة الاستخدام المقبول.
• عدول المستخدم عن رأيه بعد إتمام الشراء.
• شراء خطة أو باقة لا تناسب حاجته وكان بيانها معروضًا قبل الشراء.
• عدم إلغاء التجديد قبل موعده في الخطط التي تتضمّن تجديدًا تلقائيًّا.

6. الإلغاء لا يُنشئ حقًّا في الاسترداد

للمستخدم أن يلغي اشتراكه أو حسابه متى شاء وفق سياسة الإلغاء، ويترتّب على الإلغاء وقف التجديد ووقف نشوء أي استحقاق مالي جديد.

غير أنه لا يترتّب عليه ردّ ما سبق دفعه عن المدة الجارية ولا عن الأرصدة المشتراة. وتبقى الخدمة متاحة للمستخدم إلى نهاية المدة المدفوعة، ما لم يكن الإنهاء بسبب مخالفة.

7. الترقية والتخفيض

عند ترقية الخطة أو تخفيضها تُحتسب المستحقات وفق سياسة الاشتراكات والفواتير، ولا يترتّب على التخفيض ردّ فرق قيمة ولا رصيد نقدي عن الخطة الأعلى المدفوعة.

8. الأرصدة الترويجية والمزايا الممنوحة

الرصيد المجاني أو الترويجي، والمزايا والمكافآت الممنوحة ضمن الحملات أو العروض، لا قيمة نقدية لها، ولا تُصرف نقدًا، ولا تُنقل إلى حساب آخر، ولا تُستردّ بأي صورة.

---

الفصل الثالث: ما تلتزم به المنصة في مقابل ذلك

لمّا كان الحكم قاطعًا، فمقابله العادل التزاماتٌ تسبق الدفع وتلحقه، تُغني المستخدم عن الحاجة إلى استرداد لا يقع:

9. وضوح الثمن قبل الشراء

تعرض المنصة ثمن كل خطة أو باقة، وما تتضمّنه من حدود ومدّة، عرضًا واضحًا قبل إتمام الدفع، ولا تُحصّل مبلغًا لم يُعرَض على المستخدم ويُقرّه.

10. الفاتورة وسجلّ المعاملات

يُقيَّد كلّ مبلغ محصَّل في سجلّ معاملات المستخدم داخل لوحته الشخصية، مبيَّنًا فيه تاريخه وقيمته وعملته والخدمة المقابلة له وحالته، وللمستخدم الرجوع إليه في أي وقت.

11. الدعم قبل الشراء وبعده

يستطيع المستخدم قبل الشراء أن يسأل فريق الدعم عمّا يُشكل عليه من حدود الخطة أو الباقة، وتوضّح له المنصة ما يعينه على اختيار ما يناسب حاجته؛ فالاختيار الصحيح قبل الدفع هو البديل الوحيد عن استرداد لا يقع بعده.

12. التوقّف الدائم عن تقديم خدمة مدفوعة

إذا قرّرت WTHAIQ إيقاف خدمة مدفوعة إيقافًا نهائيًّا، أخطرت المستخدمين المتأثّرين قبل تاريخ الإيقاف بمدة معقولة، وأتاحت لهم استعمال ما بقي من اشتراكهم أو رصيدهم إلى ذلك التاريخ. ولا يترتّب على الإيقاف ردّ مبلغ نقدًا.

---

الفصل الرابع: الحالات الاستثنائية لردّ المبلغ ورسوم الجهات الخارجية

13. حالات ردّ المبلغ وطريقته

ينصرف حكم هذه السياسة إلى المقابل المدفوع لقاء خدمة سُلِّمت فعلًا، ولا ينصرف إلى الحالات الآتية، وهي وحدها التي يُردّ فيها المبلغ:

• تعذّر التسليم: نجح الدفع ولم تُسلَّم الخدمة إلى حساب المستخدم، وتعذّر على المنصة تفعيلها خلال 24 ساعة من تلقّي طلبه وفق سياسة تسليم الخدمة.
• الخصم المكرّر: خُصم مقابل العملية الواحدة أكثر من مرّة، فيُردّ ما زاد على المرّة الواحدة.
• الخصم بلا عملية شراء: خُصم من المستخدم مبلغٌ لا تقابله عملية شراء أصلًا.

ويطلب المستخدم ردّ المبلغ بمراسلة فريق الدعم على support@wthaiq.com ذاكرًا رقم العملية الوارد في الإيصال أو في صفحة الدفع. وتتحقّق المنصة من العملية لدى بوابة الدفع، فإذا ثبتت إحدى الحالات السابقة أصدرت أمر الردّ خلال 5 أيام عمل من ثبوتها، ولا تُتاح بعد ذلك الخدمة محلّ الردّ.

ويُردّ المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع نفسها التي خُصم منها — البطاقة نفسها عبر البنك، أو حساب PayPal نفسه — وبالعملة نفسها ودون أي تحويل عملة، ولا يُردّ نقدًا ولا إلى وسيلة دفع أخرى. وقد يستغرق ظهوره في حساب المستخدم حتى 14 يوم عمل بحسب البنك مُصدِر البطاقة.

14. رسوم الجهات الخارجية والعملة

لا تحصّل WTHAIQ رسوم البنوك ولا جهات إصدار البطاقات ولا مزوّدي خدمات الدفع، ولا فروق أسعار الصرف، ولا تملك ردّها؛ ويخضع أمرها لسياسات الجهة التي حصّلتها.

ويُحصَّل من المستخدم المبلغ المعروض عليه في نافذة الدفع وقت الشراء، بالعملة المبيَّنة فيها ووفق قائمة الأسعار المعروضة له، دون أي تحويل عملة من جانب WTHAIQ، ويخضع ما قد يُجريه البنك مُصدِر البطاقة من تحويلٍ بعد ذلك لحكم الفقرة السابقة.

---

الفصل الخامس: الاعتراض المصرفي

15. التواصل مع الدعم قبل الاعتراض

إذا رأى المستخدم أنّ مبلغًا حُصّل منه على غير وجهه، فالأولى أن يتواصل مع فريق الدعم أولًا على support@wthaiq.com، فكثيرٌ من هذه الحالات يرجع إلى لبسٍ في قراءة الفاتورة يُوضَّح سريعًا، بينما يستغرق الاعتراض المصرفي أسابيع.

16. الاعتراض غير المبرَّر وأثره

تقديم اعتراض مصرفي (Chargeback) على مبلغٍ مستحقٍّ فعلًا مقابل خدمة أُتيحت للمستخدم يُعدّ إخلالًا بهذه السياسة، ويجوز لـ WTHAIQ عندئذٍ، بالقدر الذي يسمح به القانون:

• تعليق الحساب أو الخدمات المرتبطة به.
• وقف الوصول إلى الأرصدة والمزايا محلّ الاعتراض.
• تقييد وسائل الدفع المستعملة.
• المطالبة بما تحمّلته من رسوم فرضتها جهة الدفع بسبب ذلك الاعتراض.

ولا يمسّ هذا البند حقّ المستخدم في الاعتراض على خصمٍ لم تقابله عملية شراء، وفق ما ورد في البند 13.

---

الفصل السادس: أحكام ختامية

17. العلاقة بالوثائق الأخرى

تُقرأ هذه السياسة مع سياسة الاشتراكات والفواتير وسياسة الإلغاء. وإذا ورد في وثيقة أخرى ما يُوهم بحقٍّ في الاسترداد، فالمعوَّل عليه ما ورد في هذه السياسة، فهي الوثيقة الأخصّ بهذه المسألة.

18. الحقوق الإلزامية المقرّرة بالقانون

لا يُقصد بهذه السياسة استبعاد أو تقييد حقٍّ إلزاميٍّ لا يجوز الاتفاق على مخالفته، يقرّره للمستخدم قانون حماية المستهلك أو قانون المدفوعات الواجب التطبيق عليه.

وفي حدود ذلك التعارض وحده تسري الأحكام الإلزامية، ويبقى سائر أحكام هذه السياسة نافذًا.

19. تعديل السياسة

يجوز لـ WTHAIQ تعديل هذه السياسة، وتُنشر النسخة المعدَّلة على الموقع. ولا تسري التعديلات إلا على عمليات الشراء التي تتم بعد تاريخ نفاذها، فلا يتغيّر حكم عمليةٍ تمّت قبله.

20. قابلية فصل البنود

إذا صار بندٌ من بنود هذه السياسة غير نافذ أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون، بقي سائر البنود نافذًا، ونُفِّذ ذلك البند في أقرب معنى مشروع يحقّق غرضه.

21. حفظ السجلات

تحتفظ WTHAIQ بسجلات المدفوعات والمراسلات المتعلقة بها للمدة اللازمة للامتثال لالتزاماتها القانونية والمحاسبية، أو للدفاع عن حقوقها في أي نزاع.

22. اللغة المعتمدة والنسخة الرسمية

النسخة العربية المنشورة على موقع WTHAIQ هي النسخة الرسمية والملزِمة لهذه السياسة، وتحلّ محلّ كل نسخة سابقة اعتبارًا من تاريخ نفاذها. وأي نسخة بلغة أخرى إنما تُقدَّم للتيسير، ويُعتدّ بالنصّ العربي عند الاختلاف في التفسير.

23. التواصل

للاستفسار عن هذه السياسة أو عن فاتورة بعينها، يكون التواصل عبر البريد الإلكتروني support@wthaiq.com، ويجوز للمنصة طلب ما يُثبت هوية صاحب الحساب قبل بحث أي استفسار متعلّق بالمدفوعات.

24. النفاذ والإقرار النهائي

تسري هذه السياسة اعتبارًا من تاريخ النفاذ المبيَّن في صدرها، وعلى كل عملية دفع تتم بعده.

ويقرّ المستخدم بأنه قرأ هذه السياسة وفهم مؤدّاها: أنّ ما يدفعه إلى WTHAIQ نهائي وغير قابل للاسترداد متى سُلِّمت الخدمة، إلا في الحالات الاستثنائية المبيّنة في البند 13، وأنّ عليه أن يتحقّق من اختياره قبل إتمام الدفع.

---

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الوثيقة وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، ويكون الاختصاص القضائي للمحاكم المصرية المختصة بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها، كما يُجرى أي تحكيم — إن اتفق عليه الطرفان — داخل جمهورية مصر العربية ووفقًا لقوانينها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمستخدم بموجب قوانين بلد إقامته واجبة التطبيق.